Klar und zielführend – branchenübergreifend erfolgreich kommunizieren

Jede Branche hat ihre eigene Fachsprache. Ihr ganz eigenes Begriffs- und Systemverständnis. Die gemeinsame Fachsprache innerhalb eines Unternehmens oder einer Branche sichert die zielgerichtete Kommunikation untereinander und beschleunigt und fördert die Zusammenarbeit. Problematisch wird dies im Alltag, im Kontakt mit Kunden oder Partnern aus einer anderen Branche.

Beispielsweise besteht das Kerngeschäft eines IT-Unternehmens darin, digitale Lösungen für unterschiedlichste Geschäftsfelder zu finden. Schnell stehen sich Fachinformatiker und Laie gegenüber. Für den Einen gleicht der Arbeitsplatz einem informationstechnischen System mit Hilfe dessen, Daten auf Basis dafür bereitgestellter technischer Services und Funktionen verarbeitet werden, der Andere sieht einen Bildschirm und eine Tatstatur. Der eine ist umgeben von virtuellen Kontexten, der andere von Zettel und Stift.

Die Kunst der Kommunikation besteht jetzt für den Informatiker (oder auch Finanzwirt, Rechtsanwalt, Unternehmensberater, Trainer usw.) darin, schnell die natürliche Sprachbarriere zum neuen Kunden, zum strategischen Projektpartner oder potenziellen Auftraggeber abzubauen. Die Zielstellung lautet: einfach, klar und zielführend zu kommunizieren, um seinen Gegenüber genau da abholen zu können, wo er gerade steht.

Ludwig Wittgenstein brachte es mit „die Grenzen meiner Sprache bedeuten die Grenzen meiner Welt“, auf den Punkt. Kommunizieren Sie nicht in der Sprache ihrer Kunden, Klienten oder Auftraggeber, werden Sie nicht zu deren Welt gehören – und sich gleichzeitig auch kein Gehör verschaffen. Dann können Sie noch so hervorragende Produkte und Dienstleistungen anbieten oder und mit hohem Einsatz arbeiten – der Mehrwert von Ihnen und ihrem Unternehmen verbleibt auf der Strecke.

Um dieses Problem aufzugreifen bieten wir seit Februar 2019 ein branchenübergreifendes Training für Berater im Mittelstand und Mitarbeiter im Vertrieb und Kundenkontakt zum Thema: „Sag es einfach – kommuniziere klar und zielführend“ an.

Verbessern Sie ihre Kommunikation, verhindern Sie Sprachbarrieren und finden sofort eine gemeinsame Ebene mit ihren verschiedensten Gesprächspartnern. Für eine produktive Zusammenarbeit, eine feste Kundenbindung und das kleine Extra an Sympathie – oder würden Sie mit jemanden ein Geschäft abschließen, den Sie simplemente no entiendo (schlicht und einfach nicht verstehen).

Katharina Schober